岗位职责
1. 客户关系统筹：负责高端项目客户关系管理，搭建优化服务体系与标准流程，负责项目物业费收缴及满意度达成。
2. 团队管理赋能：领导客服团队开展日常工作，负责团队人员招聘、培训、排班、绩效考核与激励，打造高凝聚力、高执行力的客服团队，提升团队整体服务专业度与应急处置能力。
3. 服务质控：巡检服务现场，监督流程执行并整改漏洞；收集分析客户反馈，优化服务方案。
4. 增值服务：结合高端客户需求，策划落地增值服务与高端社群活动，提升项目附加值与品牌影响力。
5. 跨部门协同：协调工程、安防等部门解决客户需求与投诉，定期向项目负责人汇报工作及优化建议。
任职要求
1. 28-40周岁，男女不限，形象气质佳，具备良好商务礼仪与沟通能力。
2. 大专及以上学历，物业、工商、营销等相关专业优先；持物业管理师或客服相关资格证者优先。
3. 3年及以上高端物业项目客服管理经验，1年以上客服主任/主管任职经历，熟悉高端客户服务流程。
4. 具备客户需求洞察与问题解决能力，能妥善处理复杂投诉与突发服务事件，有提升客户满意度实战案例者优先。
5. 具备优秀领导力与组织协调能力，能统筹团队及跨部门协作；熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。
6. 责任心强、抗压能力强，有服务意识与创新思维，认同高端物业“精细化服务”理念，无违法犯罪记录。