岗位职责：

1、全面负责写字楼大堂日常管理，统筹客户接待、咨询引导、投诉处理等工作，维护大堂整洁有序的办公环境与服务形象；​

2、牵头处置各类突发事件，负责上访、纠纷、突发安全隐患等应急场景的协调处理，按流程快速响应、安抚情绪、联动相关部门（安保、工程、物业主管等）妥善解决，降低事件影响；​

​3、监督大堂安保、保洁、客服等岗位的服务质量，制定服务标准并落地执行，定期组织团队沟通培训，提升整体服务效率；​

4、协助开展写字楼各类活动（如答谢会、入驻仪式等）的现场统筹，协调场地布置、流程衔接等事宜；​

5、做好日常工作记录与台账管理，定期汇总客户诉求、突发事件处理情况，形成报告上报物业项目负责人。

岗位要求：

1、年龄 28-40 岁，大专及以上学历，工商管理、酒店管理、物业管理等相关专业优先；

​2、3 年及以上写字楼、高端商业综合体或星级酒店大堂经理 / 客户服务管理经验，具备上访、群体纠纷等突发事件的现场处置经验；​

3、熟悉物业管理相关法规及写字楼服务标准，具备较强的沟通协调能力、情绪管控能力和危机处理意识，能快速化解客户矛盾；​

4、形象气质佳，服务意识强，工作严谨负责，具备良好的团队管理与统筹规划能力，能灵活应对各类突发情况；​

5、熟练使用办公软件，具备基本的公文写作能力，能独立撰写工作报告、服务方案等。