岗位职责：
- 协助大堂经理进行日常前台管理工作，确保酒店服务流程顺畅。
- 负责处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
- 监督前台员工的服务质量，进行人员培训和指导。
- 协调各部门之间的沟通，确保信息准确传递。
- 参与酒店紧急事件的应对处理。

岗位要求：
- 具备2年以上星级酒店大堂管理工作经验。
- 熟悉酒店业务流程和前台操作系统。
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识。
- 有较强的团队领导能力和解决问题的能力。
- 英语良好优先考虑。