岗位职责：

1、负责公司400客户电话转接工作，并将内容做好记录，涉及产品质量投诉及市场异常情况及时向部门领导汇报；

2、负责客户电话回访工作，做好客户回访内容登记，并将客户反馈意见提交部门领导审核；

3、负责公司产品的满意度调查分析，并做好统计分析报告，具体操作流程需严格按照公司体系要求执行；

4、负责公司产品、客户保修卡数据系统的录入工作，严格按照公司要求做好客户保密工作；

5、负责客服部资料的收集、整理、存档、登记造册工作。

任职要求：

1、形象气质好，声音甜美，18-30岁；中专及以上学历，电子商务或物流管理专业优先；

2、有一年以上客服经验；

3、接受过专业的客服培训，熟练使用各种办公软件，有较强的沟通能力和服务意识，具有较好的亲和力，性格温和，有耐心，工作主动积极，乐观。