岗位职责：
1、负责亚马逊平台的客服管理工作，及时处理售前、售中、售后邮件并及时回复亚马逊后台邮件，为客户提供专业且热情的服务；
2、维护和增加亚马逊Listing的评论，监督优化店铺指标，提高review的质量及数量；
3、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提供合理的解决方案，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；
4、及时学习亚马逊最新政策，确保操作合规；
5、收集客户意见和反馈信息，对客户投诉问题进行分析与统计，提升客户体验，打造良好的品牌形象。
6、、对产品问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持。
任职要求：
1、大专以上学历，英语4级以上，此岗位面向应届毕业生及行业新人；
2、熟练操作办公自动化软件，有较强的学习能力，及时学习平台客户规则；
3、具有良好的理解能力和语言表达能力，善于沟通，注重团队协作与变通；
4、有较强的品牌意识与客户服务意识，对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展；
5、工作认真细致，善于从琐粹事务中发现问题并解决问题，乐于分享，敢于创新来帮助提高工作效率。