岗位职责：
（一）团队管理
1、负责客服团队日常管理，包括录音分析、人员排班、考勤监督、工作分配；
2、制定团队培训计划，组织开展话务技巧、客服业务知识、系统操作等专项培训。
（二）话务与客服业务运营
1、监控话务流量、通话质量，协助处理客户咨询、投诉，对接；
2、梳理客服业务流程，识别冗余环节，推动标准化作业制定与落地；
3、定期统计话务数据、服务质量数据、客户满意度数据。
（三）客服系统升级与优化
1、参与客服系统升级测试，组织团队开展系统操作培训；
2、收集系统使用反馈，跟踪优化效果，持续推动系统功能迭代。
任职要求：
1.大专及以上学历优先，三年或以上客服行业工作经验，其中一年以上客服团队管理经验；
2.出色的沟通表达能力与服务意识，具备丰富的客户服务经验；
3.工作积极主动，责任心强，能适应快节奏工作环境，具备良好的抗压能力；
4.具备话务运营管理实操经验，熟悉呼叫中心运作模式
5.此岗位为外包岗。