职责描述：
1、全面负责商业综合体项目客服部的事务管理，运营期客户服务规章制度、工作规范、管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和执行。
2、掌握业户和客户的基本情况，通过分类、评估业户和客户需求，制订对应的服务方案。
3、组织开展满意度调查，并根据反馈情况做出改进计划，提高服务效率及服务质量。达到提升业户满意度的目的。
4、定期开展业户和客户拜访和关怀，及时了解现场需求并针对性的进行服务整改。
5、安排实施并监督客户服务工作，其中包括顾客投诉处理、客服人员日常管理、顾客与租户活动事宜等。
6. 指导下属工作，加强团队建设，规划团队内岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升团队工作效率和员工工作能力。
7、做好与其他部门的沟通工作，统筹各部门围绕现场开展好各项工作，并对现场服务质量进行督导。
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，35周岁以下物业管理、酒店服务类相关专业优先。
2、5年以上中高端商业综合体客服部经理或相关岗位经验，年轻、有活力。
3、有五星级酒店客户服务工作经验者优先，熟悉国家、地区、房地产行业关于商业项目开发的相关政策法规优先。
4、熟悉物业管理、客服应对、服务标准相关知识，有一定灵活度，多任务处理能力较强。