一、岗位职责
1. 人员管理：负责客服团队人员出勤管理，员工状态管理，及时关注员工情绪变化、员工激励等工作，及时上报离职倾向员工，针对有离职倾向的员工，第一时间作出沟通及挽留；
2. 绩效管理：对班组内员工的KPI负责，每日向员工同步前一日的KPI完成情况，对数据异常人员开展沟通辅导工作。把握客服团队的整体品质、绩效、生产力；
3. 现场管理：现场指标实时监管，在符合KPI目标下，确保人员资源最有效的利用。走动式管理，解答现场疑问，及时给予业务支撑；
4. 服务质量管理：负责常规抽检员工会话，技能辅导；
5. 落实上级下达各项工作，将现场工作情况定期向主管做汇报及时沟通。
二、任职要求
1.教育水平：大专及以上学历；
2.工作经验：2年以上电商平台在线客服中心工作经验；熟悉客服管理标准化流程的建立和完善；较强的辅导、培训能力及领导能力；熟悉电商平台规则；
3.技能能力：
A. 熟练应用办公软件（如：excel、word、PPT、Keynote、钉钉等）；
B. 良好的客户服务中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力；
C. 积极向上，富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的沟通能力，思维敏捷；
D. 工作认真负责，有较强的逻辑思维能力学习及应变能力强，具有较强抗压能力；
E. 善于沟通和协调，有良好的团队合作精神；
F. 有较强的团队合作精神，配合上级完成项目整体指标要求。
学历要求：大学专科及以上学历，优秀者可放宽；
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇
工作地点：北京朝阳区恒通商务园之所ICC 601
上班时间：组长每天8小时，8：00-24:00，一周休2天。有夜班补贴。主管每天8小时，9：00-18：00，周六日双休，但周六日会涉及值班，周中调休。