岗位职责：
1. 负责客户投诉的接收、记录和处理，确保客户满意度。
2. 分析客户投诉原因，提出改进措施，降低投诉率。
3. 跟踪投诉处理结果，及时向客户反馈，确保问题得到有效解决。
4. 定期汇总客户投诉情况，为公司决策提供数据支持。
岗位要求：
1. 具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉。
2. 具备较强的分析问题和解决问题的能力。
3. 有较强的责任心，对客户负责，对工作认真负责。
4. 熟悉企业运营流程，了解客户需求