一、岗位职责
1、服务运营管理：
①负责服务运营体系的搭建与优化，确保服务流程顺畅、高效。
②制定并实施服务运营策略，提升客户满意度和忠诚度。
③监控服务运营数据，分析服务绩效，提出改进建议并实施。
2、客户关系管理：
①定期与客户沟通，了解客户需求，提供定制化服务方案。
②处理客户投诉和反馈，及时解决问题，提升客户体验。
③接听热线或在线客服的咨询接待，确保客户问题解答及处理的及时性。
二、任职要求
1.教育背景
硕士及以上学历（本科学历有同岗经验者也可），管理学、教育、心理学等相关专业优先。
2.工作经验
服务运营或服务管理经验，熟悉服务运营流程和管理方法。
有大型企业服务运营岗位工作经验者优先。
3.技能要求
熟练掌握服务运营管理工具，如CRM系统、数据分析工具等。
优秀的沟通协调能力，能够妥善处理复杂问题。
熟练掌握计算机常识和Office软件操作，如Word、Excel等。
4.个性品质
具备良好的客户服务意识，始终以客户需求为导向。
积极主动，有责任心，能够承受一定的工作压力。
具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队共同成长。
三、薪酬福利待遇相关
【工作时间】
早上9:00至晚上18:00，双休
【工作地点（可以在高德地图、百度地图搜到位置）】
河南新东方总部：郑州市金水区花园路145号3楼新东方
【薪资】
薪资：3500元底薪+2000~2500元绩效