工作职责
1、服务质量管理：搜集并分析客户反馈，识别服务痛点，及时解决客户诉求，持续改进客户旅程相关服务流程，提升服务质量。
2、服务听音优化：开展客户回访、客诉处理、流失调研、策划推进客户恳谈会等专项工作，了解、调研客户需求 ，制定服务质量标准，定期产出调研和听音改进报告。
3、服务质量监控：统筹招生、教学、客服等全客户旅程各环节服务质量控制，开展服务质量检查，监控质量运营指标，发现问题及时改进，整理客户相关案例，定期对一线服务人员开展客户服务相关培训。
4、服务文化宣贯：引导并培养学校服务理念和文化，组织运营服务活动；传播优质服务意识，提升学校服务水平。

任职资格
1、统招本科及以上学历，211/985高校毕业优先，教育学/心理学/工商管理/酒店管理/统计学相关专业优先；
2、熟悉客户关系管理流程，具备活动策划经验、服务运营/客户体验管理经验和教育行业从业者优先；
3、具备良好的数据分析能力和市场洞察力；
4、具备良好的跨部门、跨团队沟通协作能力；
5、具备较强的工作责任心和自律性；
6、性格外向，亲和力强，工作耐心、细致、待人真诚；
7、有行业经验、活动策划经验或培训经验优先