岗位职责：

1、电商平台处理经验，具备工单、纠纷、疑难案件或投诉处置任一种工作经验；或政府、媒介客诉处置经验。

2、1年以上客服行业工作经验。

3、具备跨部门协作或具备良好的沟通能力，能够通过高效沟通解决当前卡点问题。

4、抗压能力强，有良好的洞察力，可以精准识别风险事件，并进行判断处置。

5、办公软件操作熟练，可适应客服行业排班制度。

6、大专及以上学历；

任职要求：

1、抗压能力强，舆情风险判断能力，有洞察力，社会经验丰富，能适应互联网公司工作节奏。 上5休2；

能力要求：

1.有耐心、有责任心、有同理心；具备良好的服务态度和端正的服务态度；

2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力；

3.具备较强的抗压能力;

4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪；

5.事件处置过程当中，定位用户问题，思路清晰且引领客户，准确表达判断逻辑从而得出结论，获得用户的认同；

6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问；

7.具备粤语能力，普通话标准