岗位职责：
1、负责处理树洞等离线反馈、政府渠道投诉及在线升级投诉，及时跟进并给出合理解决方案，确保客户诉求得到妥善处理。
2、通过外呼方式安抚有投诉意向的用户，耐心倾听其诉求，积极沟通协调，有效拦截升级投诉，降低投诉升级率。
3、负责未成年等特殊案件的退款全流程处理，严格按照公司规定及相关政策执行，确保退款工作准确、高效完成。
4、配合其他部门工作，整理相关投诉资料，并保证资料的完整性和准确性。具备数据分析能力，定期对投诉数据进行统计、分析，总结投诉热点及趋势，提出针对性的改进建议。
5、负责接待来访投诉的用户，在公司现场为用户提供专业、耐心的服务，妥善解决用户的投诉问题，维护公司形象。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有1-3年客诉处理相关工作经验者优先。
具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，能清晰、准确地理解客户诉求，并进行有效沟通和安抚。
2、拥有较强的问题解决能力和抗压能力，能在复杂的投诉场景中快速找到解决方案，应对各种突发情况。
3、具备一定的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，能对投诉数据进行整理和分析。
4、有较强的责任心和敬业精神，工作认真细致，有良好的团队协作意识。
岗位福利：入职缴纳六险一金，月休8天，无通宵班，节假日福利品等
上班时间： 9点-19点 14点-22点 13点-21点，3班倒