岗位职责：
客户沟通：
1、通过在线聊天、电话等渠道，及时响应客户咨询、投诉及建议；
2、解答客户关于产品、服务、订单、售后等问题的疑问，提供准确信息；
3、记录并跟踪客户问题，协调内外部团队（如技术、商务、供应商）推动问题解决；
4、实时监控订单发货状态，主动跟进物流异常情况，识别并处理异常订单；
5、定期监测社交媒体、论坛、电商平台等渠道的客户反馈及舆情动态，识别潜在风险；
6、定期统计客服数据进行反馈；
任职要求：
1、1年以上客服或相关经验；
2、熟悉基础运营动作对客服咨询的影响；
3、能联动内外部团队解决问题