工作摘要：

岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.为用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

岗位要求：
1.18-45岁，性别不限；
2.粤语流利，具备良好的英语听说读写能力优先；
3.良好的客户服务心态和态度；
4.良好的沟通和倾听能力。

上班时间：

周一至周五9:00-19:00之间排班，每月1-2次周六9:00 – 13:00轮值，周日固定休息。

职位福利：五险一金、加班补助、带薪年假、节日福利、年底双薪、弹性工作。