主要职责：
1、负责监督接待人员、索赔员的具体工作，保证保修索赔的流程畅通。及时处理每一例保修单、简化付款追踪的流程。
2、为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，每一次交车都能让车以完美的状况呈现给客户。最大程度地达成客户满意度和忠诚度。
3、监督售后服务部的各个工作环节，必要的时候做出指导，以确保工作顺利完成。
4、监督和评估员工日常的工作业绩表现，提供反馈意见、培训及必要的职业指导。
5、通过不同的有效方式，与其他部门进行沟通交流，建立部门与部门之间的工作关系，创造一个良好的合作团队氛围。
6、保证员工参加足够的培训以获取必要的技能和/或资历证明。
7、遵守经销店内部的一切规章制度
8、鼓励和激发员工的创新意识以改进售后服务的业绩。
9、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划。
10、业绩管理：制定并执行售后服务业绩目标。监控业绩指标，提出改进措施。


任职资格：
1、大专或以上学历；汽车工程、市场营销、管理类相关专业优先；
2、有4S店售后前台主管2年以上工作经验；至少3-5年汽车行业售后服务或相关领域工作经验；
3、熟悉汽车构造、维修保养流程及常见故障处理方法；