1、监督、反馈促进续保、招揽工作的实施效果，持续提升，推进业务达标率，实现数据化营销；2、根据服务弱项及时调整、创建内部调查问卷，监督调查客户满意度及服务流程；建立循环改进体系

3、处理并监督客户投诉相关工作，监督各部门改善措施的制定和实施，持续提高客户满意度指标

4、定期分析客户满意度调查结果以及客户反馈信息

5、统计分析客户数据并形成分析报告报送总经理及各部门，以便及时掌握客户流失及招揽情况。

6、维护各类客户关系工作

7、监督各部门基础数据的录入情况及客户数据库质量，做好客户信息管理及归类

8、制定本部门各岗位KPI考核指标，监督指导客服主管对部门人员的日常管理及考核工作

9 、完成总经理交代的其他工作

学历要求：大专及以上学历；

专业要求：市场营销、客户管理等服务管理类或语言类专业；

理论知识要求：掌握丰富的客户管理相关理论知识；

培训经历要求：市场营销、电话沟通、电话营销等方面的培训；

行业工作经验：3年以上汽车4S店客户服务管理工作经验；

工作经验：5年以上客户服务工作经验。