1. 服务商整体运营质量管理

• 建立与优化服务商质量管理体系，制定明确的服务标准、操作流程与考核指标。

• 定期对合作服务商的运营绩效进行监测、分析与评估，编制质量报告。

• 主导服务商定期考核与评级，根据结果实施分级管理、激励或淘汰。

• 针对共性或重大问题，牵头组织专项改善项目，推动服务商运营质量持续提升。

• 管理并更新服务商档案与合同信息，确保合作基础规范有序。

2. 区域服务商合作开发工作

• 根据业务发展规划，进行目标区域市场调研，识别并筛选潜在服务商合作伙伴。

• 负责从接洽、评估、谈判到签约的全流程开发工作，拓展区域服务网络。

• 对新引入服务商进行前期导入培训，确保其清晰理解公司文化、政策与服务要求。

• 协同内部相关部门（如法务、财务）完成合作协议的签订与备案流程。

• 维护区域合作生态，与重点服务商建立长期、稳定的战略伙伴关系。

3. 服务商具体服务动作执行质量把控

• 监督服务商在日常服务中的执行情况，确保其严格遵循既定标准与规范。

• 建立日常检查与抽查机制（如现场巡查、记录审核、客户回访），及时发现执行偏差。

• 负责处理与服务商执行质量相关的客户投诉与异常事件，主导调查并推动整改。

• 定期组织服务商培训与沟通会，传达最新要求，分享最佳实践，提升服务能力。

• 审核服务商提交的服务报告、数据，确保信息准确，并作为评估与结算的依据。