工作职责：

1．受理师生各类故障申报，对师生IT使用中的疑问进行电话答疑和电话指导。

2．根据ISO20000服务标准，对运维工单进行事件、问题与变更管理，监测运维工单，督促工程师进行运行维护，保障运维事件闭环处理。

3．承担服务情况分析与报表制作工作。

4．建设西湖大学云谷校区专属运维知识库；

任职要求：

1、大学本科及以上学历，计算机类或管理类专业；

2、具备良好的英语口语、日常交流能力；

3、一年及以上的客服/销售/客户成功相关工作经历；

4、具备较好的沟通、协调及执行能力，工作仔细认真、责任心强。

福利待遇：

1、按照国家规定周末双休，按时缴纳五险一金；

2、员工享有国家规定的法定假日及年假、婚假、产育假等假期；

3、公司为员工除了缴纳社保外，每年统一免费上商业保险；

4、每年免费安排员工体检、有节日福利；

5、除基本工资外，还有提成、年终奖，看个人能力多劳多得，公司每年提供升职、加薪的机会。

工作地点：

西湖大学