岗位职责：

1、负责电商平台客服团队日常管理；

2、负责电商部门目标制定与分解达成；

3、负责电商平台店铺指标及用户体验；

4、负责收集用户建议定期反馈；

5、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作；

6、领导安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服经验（包括但不限于电商客服），1年以上团队管理经验;

2、熟悉天猫，京东，抖音等渠道以及各主流平台后台操作及客服软件操作，熟悉平台客服规则和服务分数要求;

3、具有高效的问题解决能力和统筹规划能力，语言逻辑性强，思路清晰，具备一定的敏感度。