注意：该岗位为派遣岗位。

一、岗位职责

1.客户咨询解答

2.在线/电话响应：及时回复客户通过公众号，小程序、社交媒体等渠道的咨询，解答产品/服务疑问。

3.销售开拓与跟进：负责日常产品的售卖工作，向渠道方，企业客户，散客培训产品，提供答疑服务。

4.线路设计与行程安排：根据主题或客户需求设计游览线路，制定详细行程计划，确保时间合理、内容丰富、具有市场竞争力。

5.讲解工作：针对行程中涉及产品，景点，博物馆等进行介绍讲解，活跃团队氛围。负责活动现场的组织与纪律维护，保障客户安全。

6.客户维护与沟通：与客户保持沟通，解答疑问，处理投诉，提升客户满意度。

维护客户关系，开发潜在合作机会。

二、任职要求

1.学历与资质：本科学历。持有导游证者优先。

2.工作经验：2年以上导游讲解工作经验。从事过旅游大巴车讲解优先。对中轴线，长安街，鼓楼，等中轴线景区讲解经验者优先。

3.沟通能力：普通话标准，语言表达清晰，善于与客户沟通。

4.组织能力：能合理规划行程，协调多方资源，应对突发状况。

5.责任心：关注客户安全与体验，耐心细致，服务意识强。

工作地点：中青旅大厦或奥林匹克公园