岗位概述:

作为养老机构第一负责人，全面负责养老业务的战略规划、运营管理、资源整合与团队领导工作，确保机构依法合规运营，实现社会效益与经济效益的双重目标。通过制定发展战略、优化管理体系、提升服务质量，推动机构在养老服务领域的持续发展，树立良好的品牌形象，同时履行社会责任，为入住长者提供优质、安全、温馨的养老服务。

工作职责：

一、战略规划与决策​

根据国家养老政策、行业发展趋势及市场需求，结合机构实际情况，制定机构中长期发展战略规划和年度工作计划，明确发展目标、重点任务和实施路径。​

定期组织召开战略研讨会，分析行业动态和竞争态势，及时调整战略规划，确保机构发展方向的正确性和前瞻性。​

对机构重大事项进行决策，包括投资项目、合作方案、服务模式创新等，确保决策科学、合理，符合机构利益和发展需求。​

二、运营管理与监督​

统筹协调机构各部门工作，建立健全内部管理体系，包括管理制度、工作流程和考核机制，确保机构运营高效、有序。​

监督各部门工作推进与执行情况，定期检查服务质量、安全管理、财务管理等工作，及时发现问题并督促整改，保障机构服务质量和运营安全。​

负责机构预算管理，审核年度预算方案，监控预算执行情况，合理控制成本，提高资金使用效率，确保机构财务健康稳定。​

三、服务质量管理​

制定并落实养老服务质量标准和规范，推动机构服务标准化、专业化建设，不断提升服务水平。​

定期组织服务质量评估，收集长者、家属及员工的反馈意见，针对服务中存在的问题，制定改进措施并监督实施，持续优化服务质量。​

推动服务创新，引入先进的养老服务理念和技术，拓展服务内容和形式，满足长者多样化、个性化的养老需求。​

四、团队建设与领导​

负责机构人才队伍建设，制定人力资源规划，组织人员招聘、选拔、培训和考核，打造一支专业、高效、富有凝聚力和战斗力的团队。​

加强团队文化建设，营造积极向上的工作氛围，激发员工工作积极性和创造力，提升员工归属感和忠诚度。​

指导和监督各副院长及部门负责人工作，定期进行绩效评估和反馈，帮助下属提升管理能力和业务水平。​

五、资源整合与对外合作​

积极拓展外部资源，与政府部门、行业协会、医疗机构、企业等建立良好合作关系，争取政策支持、项目资金和社会资源，为机构发展创造有利条件。​

代表机构参与行业交流与合作，学习先进经验，提升机构在养老行业的知名度和影响力。​

协调处理与社区、周边单位的关系，营造良好的外部发展环境。​

六、风险防控与危机管理​

建立健全风险防控体系，识别、评估和应对机构运营过程中的各类风险，包括服务风险、安全风险、财务风险等。​

制定应急预案，组织应急演练，提高机构应对突发事件和危机的能力，在危机发生时迅速采取有效措施，降低损失和负面影响。​

负责处理重大投诉、纠纷和法律事务，维护机构合法权益和良好形象。​

七、社会责任履行​

贯彻落实国家养老政策法规，积极参与社会公益活动，推动养老事业发展，履行社会责任。​

加强与社会各界的沟通与交流，宣传养老服务理念和机构服务特色，提升社会对养老事业的认知和支持度。

任职资格：

1、学历要求：本科及以上学历，养老服务管理、社会工作、公共管理、医疗卫生管理、工商管理等相关专业优先。​

2、工作经验：10 年以上养老行业或相关领域工作经验，5 年以上高级管理岗位工作经验，具有成功运营养老机构或大型服务企业的业绩。​

3、专业技能：​

熟悉国家养老政策法规、行业标准和规范，精通养老机构运营管理知识和方法。​

具备卓越的战略规划、决策能力和资源整合能力，能够把握行业发展趋势，引领机构发展。​

熟练掌握财务管理、人力资源管理、市场营销等方面的专业知识，具备较强的综合管理能力。​

具有良好的数据分析和处理能力，能够运用数据进行科学决策和管理优化。​

4、个人素质：​

具备优秀的领导能力、沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励团队，带领团队达成目标。​

工作责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理复杂问题和突发事件。

具有良好的职业道德和职业操守，热爱养老事业，富有爱心、耐心和社会责任感。