岗位职责:
负责各主流电商平台售后服务处理，包括售后接待、售后后台处理
1、售后接待：高效响应并解决客户投诉、咨询等客诉问题，及时做好客户挽留与情绪安抚工作，维护店铺服务评分及核心品牌口碑
2、后台处理：规范处理后台工单、退换货、退款相关事宜；熟练运用ERP系统，完成审单、推单、入库建单相关工作
3、其他：主动收集客户诉求与反馈，定期整理汇报上级，助力业务销售转化
任职要求:
1、大专及以上学历，3年以上电商售后客服相关工作经验，有母婴、医药类电商售后经验者优先
2、工作认真负责，热爱儿童健康事业，有极强的责任心和共情力，沟通耐心细致，能站在客户角度高效化解矛盾，具备良好的抗压能力和快速学习能力
3、熟悉京东、阿里、拼多多、抖音等主流电商平台规则
工作时间：排班轮休制（08-22点，8小时/日，每周休2天）