1、负责产品的业务咨询与答疑：负责所属产品模块及平台相关业务的指引与用户问题解答，协助用户解决在投放过程/产品使用过程中的问题解决，保障用户使用流畅；

2、通过实时文字解答的形式解决用户在产品使用中的各项问题，耐心解答疑问，高效处理异常，维护平台口碑和提升用户满意度；

3、熟练掌握平台相关投放审核规则，能够灵活针对不同的用户场景与问题类型进行协作和解答，并且能够妥善处理因投放效果不达预期、审核驳回等原因引起的投诉，通过专业的回复和讲解缓解客户焦虑，降低投诉率；

4、完成日常数据、客户反馈的登记、跟进与追踪，完成上级安排的其他任务；