岗位职责：（不考虑异地客服）
1、处理京东自营店铺电商平台上客户订单；
2、负责解答客户咨询，促使店铺买卖的成交；
3、及时解决客户提出的问题和要求；
4、妥善处理顾客投诉，提升顾客购物满意度；
5、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度；
6、跟进自己所接待的客人发货事宜，退换情况并记录在案跟进处理好；
7、通过电话回访客户，了解客户需求信息，进行有效跟踪售后指导和服务工作；
任职资格：
1、亲和力强，工作严谨细致，责任心强；
2、有较强的服务意识、应变及判断能力，掌握一定的客户服务技能、技巧；
3、良好的沟通协调能力和语言表达能力；
4、熟悉网络购物流程；
5、打字速度每分钟40-50汉字以上，熟练使用办公软件；