岗位职责:
1、执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报;
2、配合工程部、运作部及与业户之间的协调工作;
3、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
4、负责督促客服专员、大堂接待的日常工作；
5、不定期抽查文档管理工作；
6、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;
7、妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题并对客户进行回访;
8、做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;
9、坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。
任职要求:
大专及以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方。
岗位经验:
1、具备3年以上同岗位工作经验、有商办项目前期物业管理经验。3年或以上的办公楼物业客服主管工作经验、熟悉项目结构、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;
2、较好的沟通、表达及书写能力。
3、有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力，沟通能力;
4、掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养;
5、能有效与业主、租户沟通，良好的文字表达能力;
6、能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展;
7、身体健康，仪表端正，具有强烈的创新与服务意识;
8、熟悉 office软件操作和物业管理软件;
9、具有良好的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件;
10、有较强的实际操作能力;
11、熟悉各种物业管理法律法规;
12、有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力。