岗位职责：

1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；

2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报；

3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。

4、负责每日检查物业公共区域情况，熟悉项目物业的建筑及设施、设备，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。

5、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项服务。

6、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率，并定期汇报工作情况。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销专业应届生优先；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office、excel等办公软件，具有良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。