岗位职责：

1、日常工作—服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、车辆定损、汽车保险理赔。

安排车辆车间维修，掌控和协调维修作业进度，按时交车。

8、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

9、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

10、辅助服务经理开展相关的工作。

任职要求：

1、工作经验：3年以上汽车维修前台接待工作经验，有事故接待者优先；

2、专业背景：汽车应用及维修相关专业优先；

3、学历：大专及其以上学历；

4、年龄：22~40岁；

5、能力：熟悉汽车维修前台接待工作流程，有丰富的汽车专业知识；能熟练操作计算机；有C1以上驾照且驾驶非常熟练。

6、个人素质：品行良好，工作细致，勤奋好学，勇于进取，有良好的服务意识，有较强的责任心及沟通、协调能力。