1、负责旧机回收用户的咨询与答疑，包括旧机估价、回收流程、订单进度查询、价格异常等问题的解答。
2、受理用户投诉与反馈，如回收价格争议、订单取消、物流异常、退款问题等，及时记录并协调解决。
3、跟进订单全流程，协助用户完成旧机信息录入、订单提交、物流对接等操作，提升用户体验。
4、定期整理用户反馈数据，形成客服报告，为系统优化和业务流程改进提供建议。
5、配合运营团队完成用户回访，确认回收结果，维护用户关系，提升用户满意度。
6、遵守公司客服规范，保持专业、耐心的服务态度，完成每日 / 每周客服指标。