#### 【岗位名称】
拼多多家电类目在线客服（售前/售后）
#### 【薪资待遇】
💰 综合月薪 4000 元
- 月休两天

#### 【工作时间】
⏰ 两班倒制（可根据业务调整）
- 早班：8:00 - 18:00
- 晚班：16:00 - 24:00（有夜班补助）


#### 【工作地点】
📍 公司办公室坐班（不接受居家办公）


#### 【岗位职责】
- 负责拼多多平台家电类商品的售前咨询接待，解答客户关于功能、参数、使用场景等问题；
- 主动推荐适配产品，引导客户下单，提升转化率；
- 处理售后问题：包括退换货申请、物流催件、安装维修协调、质量问题反馈等；
- 记录客户意见并及时同步给运营与售后团队，推动服务优化；
- 配合大促活动期间的高峰接待任务，保障服务质量。

#### 【任职要求】
| 要求项 | 具体说明 |
|--------|----------|
| 学历 | 不限，高中/中专及以上优先 |
| 经验 | 有电商平台客服经验者优先，熟悉家电类产品者加分 |
| 打字速度 | ≥50字/分钟，能同时应对多名客户咨询 |
| 技能 | 熟练操作电脑及聊天工具（如拼多多商家版），了解基本网购流程 |
| 性格 | 耐心细致、沟通能力强、抗压能力好，热爱服务行业 |

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### 📊 客服岗位核心能力对比表

| 维度 | 普通日用品客服 | 家电类目客服（本模板适用） | 差异点 |
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| 产品知识要求 | 低 | 高（需懂基础参数与使用） | 家电需技术型服务支持 |
| 售后复杂度 | 简单退换 | 涉及安装、维修、大件物流协调 | 流程更长，响应要及时 |
| 客户咨询深度 | 浅层询问 | 功能对比、适用场景分析 | 更强调专业导购能力 |
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