工作职责：
1. 负责体检中心及健康管理部门的客服团队日常运营管理，制定并落地标准化服务流程。
2. 统筹客户全生命周期服务体验，包括体检预约、检中引导、检后报告解读及健康咨询等环节的质量管控。
3. 建立客户投诉快速响应机制，主导复杂问题的闭环处理，降低客诉率并提升客户满意度。
4. 定期分析客服数据，优化服务流程与团队绩效指标，推动服务能力持续提升。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有医疗健康或体检行业背景者优先。
2. 熟悉客户服务体系搭建，具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力。
3. 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现服务短板并推动改进。
4. 服务意识强，耐心细致，能承受一定的工作压力。