核心能力：
1. 服务质量管理：能建立服务体系并持续改进，处理投诉与客户关系维护。
2. 成本控制与预算：精通物品采购计划编制，优化支出结构。
3. 客户洞察力：擅长需求调研与活动策划，提升客户满意度。
4. 危机处理能力：快速响应重大投诉，控制事态并形成闭环反馈。
关键经验：
1. 3年以上高端物业客服经验，主导过服务标准升级或费用收缴方案设计。
软性素质：
1. 亲和力强，沟通流畅，能建立长期客户信任；
2. 数据敏感，善于通过分析优化服务策略。