岗位职责：
1、协助店长制定并执行酒店运营计划，优化服务流程，提升酒店的入住率和客户满意度；
2、协助做好酒店内外日常管理、员工管理、培训管理及客户关系维护等；
3、监督客房、前台、餐饮等各部门的日常工作，确保服务标准统一；
4、协助店长做好员工招聘、培训以及考核等相关工作，打造高效服务团队；
5、协调各部门之间工作，处理员工问题，营造良好的工作氛围；
6、使用OTA系统，做好房态的及时把控，并做好价格调整。
7、做好成本管控，如人力成本、物料成本等，优化资源配置；
8、处理客户投诉与反馈，优化服务标准，提升品牌口碑；
9、拓展客户资源，协助完成酒店经营指标。
10、监督安全管理（消防、卫生等），防范事故风险；
11、完成店长交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，
2、3年以上酒店行业店助管理经验，有连锁酒店管理经验优先；
3、熟悉OTA系统，能够熟练使用；熟悉连锁酒店标准化流程，了解酒店日常管理；
4、具有较强的学习能力、组织协调能力和团队合作能力，能快速组建并带领团队达成目标；
擅长处理客户投诉、维护客户关系，具备危机处理能力