工作职责：
1. 通过在线渠道（如聊天工具、邮件等）快速响应客户的咨询、投诉及建议，提供专业且高效的解决方案，保障客户满意度。
2. 联动产品、技术等跨部门团队，同步用户问题与反馈，推动问题闭环解决，降低客诉复发率。
3. 定期搜集、整理用户反馈数据，输出结构化分析报告，提炼优化点并推动客服流程的迭代升级。
任职要求：
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能站在客户视角解决问题。
2. 熟悉客服工作流程及服务规范，能熟练操作Office等常用办公软件。
3. 拥有较强的团队协作能力与抗压性，能在多任务并行场景下保持高效工作状态。
补充说明
1. 工作模式：可居家办公