一、岗位职责

1. 接听客户咨询电话、回复线上消息，精准解答业务相关疑问，记录客户需求与反馈；
2. 跟进客户诉求处理进度，及时同步结果，提升客户满意度；
3. 整理客户沟通记录，定期反馈共性问题，协助优化服务流程；
4. 配合团队完成客户维护相关基础工作，确保服务规范落地。

二、任职要求

1. 年龄不限，学历不限，无行业经验可培训，有客服/售后相关经验优先；

2. 沟通表达清晰流畅，有耐心、责任心，能妥善应对客户各类诉求；

3. 熟悉基础办公软件，抗压能力强；

4. 态度积极主动，服从工作安排。

三、薪资福利

1. 薪资：5000—6000元/月（底薪+绩效+全勤奖），多劳多得；

2. 福利：包住、五险一金、定期团建。