工作内容：
1. 负责淘宝店铺售前咨询，解答客户商品信息、活动规则等疑问；
2. 处理售后问题，协助客户完成退换货、退款流程；
3. 跟进订单状态，及时同步物流信息，确保客户了解进度；
4. 收集客户反馈，整理常见问题并反馈给团队优化服务。
职位要求：
1. 沟通表达清晰，有耐心，能积极回应客户需求；
2. 熟悉淘宝平台操作（如千牛工作台），了解电商基本规则；
3. 打字速度40字/分钟以上，能高效处理多线咨询；
4. 可接受轮班制，有客服经验者优先。