游戏客服岗位职责
1. 玩家咨询响应
及时回复玩家通过客服热线、APP内客服、社群等渠道发起的各类咨询，包括游戏玩法规则、活动细则、充值流程、道具使用说明等，确保解答准确、语气耐心友好。
2. 问题反馈与跟进
记录玩家遇到的游戏BUG、登录异常、卡顿闪退、奖励未到账等问题，按规范分类提交至技术、运营等对应部门，并跟进问题处理进度，及时向玩家同步结果。
3. 账号服务支持
协助玩家处理账号相关需求，包括账号找回、密码/绑定信息重置、账号封禁申诉（核实违规情况并反馈处理结果）、未成年人防沉迷设置指导等。
4. 意见与建议收集
主动收集玩家对游戏内容、活动设计、体验优化等方面的意见与吐槽，定期整理成结构化报告同步至产品、策划团队，助力游戏迭代升级。
5. 社群氛围维护
在游戏官方社群（QQ群、微信群等）、论坛等渠道维护交流秩序，解答玩家日常疑问，引导正向讨论，及时安抚玩家负面情绪，避免舆情扩散。
6. 活动协助执行
游戏活动期间，配合运营团队解答活动相关疑问，协助处理活动中的异常问题（如奖励发放延迟、参与资格争议等），引导玩家顺利参与活动。
7. 服务规范与数据记录
遵守公司客服服务规范，保持专业服务形象；每日记录咨询量、问题类型、处理时长等工作数据，定期统计分析，优化服务效率。