岗位职责：
1.全面负责前厅部的日常运营、管理工作，包括接待、宾客关系、总机、行李等各环节。
2.监督并确保对客服务流程的高效与标准，提升客户满意度及网络点评分数。
3.负责前台员工的排班、培训、督导和绩效考核，建设高效团队。
4.处理重大客人投诉和突发事件，制定应急预案并有效执行。
5.分析与前厅相关的经营数据（如入住率、RevPAR、客诉等），提出改进建议。
6.与前厅部、销售部等其他部门保持密切沟通与协作。
7.控制部门成本与预算，管理前厅运营物品。
8.完成上级交办的其他战略性和管理性工作任务。
任职资格：
年龄：25-35岁。
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
经验：至少1年以上酒店前厅工作经验，具备半年以上管理岗位经验者优先。有连锁品牌酒店经验者优先。
能力：
1.精通前台各项操作流程及酒店管理系统（如西软、 Opera等）。
2.出色的领导力、团队管理能力和培训技巧。
3.卓越的沟通协调能力、客户关系处理能力和商业意识。
4.能承受较强的工作压力，善于发现问题并解决问题。
语言：普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。