岗位职责：
1. 日常运营管理： 全面负责前台、总机、宾客服务、商务中心及礼宾部的日常运营，确保所有流程与操作符合品牌标准。
2. 宾客服务与体验： 处理重大宾客投诉和复杂需求，提升宾客满意度（GSS）分数。授权并指导团队为客人提供个性化服务，超越客人期望。
3.收益与预订管理： 监督客房预售情况，与销售、收益部门协作，指导团队执行最优房价策略（Rate Strategy），最大化客房收入（RevPAR）和辅助收入。
4. 团队建设与培训： 负责前厅员工的招聘、排班、培训、绩效评估与激励，打造一支高效、热情、以服务为导向的团队。
5. 系统与行政工作： 确保团队熟练操作Opera PMS等前台系统。管理每日营收报表、应收账款、客房账目差异等，确保财务准确无误。
6.跨部门协调： 作为运营核心，与客房部、销售部、财务部及安保部保持高效沟通，确保房态信息同步，协同解决客人问题。
岗位要求：
1. 必备核心经验：
·3年以上国际品牌酒店前台管理工作经验（至少担任前台副理或同等职位以上）。
· 熟练掌握酒店前台操作系统，必须精通Opera PMS与MARSHA。
· 流利的普通话表达能力，具备基本的英语口语沟通能力。
2. 优先项：
·有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。
·有酒店开业或系统上线经验者优先。
·拥有前厅部相关认证（如万豪系统培训认证）者优先。
3. 关键技能：
·运营执行能力： 精通前台各项流程（入住、退房、客房分配、账务处理等），能确保部门高效、准确运转。
·宾客关系管理： 具备出色的客户服务意识和处理投诉、解决复杂问题的能力，能有效提升宾客满意度。
· 团队管理： 具备班次管理、培训下属、激励团队的能力。
· 收益意识： 理解基本的收益管理原则，能有效执行房价策略和预售计划。
·沟通协调： 能与客房、销售、财务等其他部门有效协作。
4. 个人特质：
·形象端庄，具备出色的沟通和表达能力。
· 抗压能力强，能适应倒班和工作节奏快、突发状况多的环境。
·细心、有耐心，具备高度的责任感和服务精神。