岗位概述
副馆长需协助馆长全面管理医馆运营，重点负责日常业务协调、客户服务优化及团队执行力提升，确保医馆服务标准与业绩目标达成。
核心职责
1. 运营管理：
· 监督每日诊疗流程，确保患者从预约到复诊的服务衔接顺畅。
· 协助馆长制定月度业绩计划，跟踪员工目标完成情况，对未达标环节制定临时改进方案。
2. 团队协作：
· 组织员工参与线下培训，强化中医专业知识（如体质辨证、情志学）及服务技能。
· 协调医助、医生、理疗师等多岗位协作，提升客户满意度。
3. 客户关系：
· 处理客户投诉与特殊需求，维护医馆口碑。
· 推动患者复诊与转介绍机制，通过社群互动增强客户黏性。
任职资格
· 经验背景：
· 3年以上医疗行业管理经验，熟悉中医馆运营流程者优先。
· 具备团队培训或业绩激励方案落地经验。
· 能力要求：
· 精通中医基础理论（如九种体质、望诊技巧），能指导团队专业服务。
· 较强的沟通能力，能灵活应对客户情绪波动，用生活化语言解释中医理念。
· 职业素养：
· 认同德元升"用良心选好药"价值观，具备责任心与抗压能力。
· 愿意长期投入中医健康行业，支持医馆跨区域扩展。
发展路径
优秀副馆长可晋升为馆长，独立负责新馆筹建与管理，参与医馆分红机制。
注：该岗位需兼顾管理统筹与业务深耕，确保医馆在服务品质与业绩增长上实现双赢