一、你的核心角色：
作为用户与 “远方” 的桥梁，承接客户咨询，用高情商沟通化解疑虑，站在用户角度推荐匹配的行程，最终促成转化，让更多人踏上 “自由且有温度” 的旅程。
二、岗位职责
1.客户承接与沟通：通过私信、社群等渠道响应用户咨询（如行程细节、签证办理、组队匹配等），用 “朋友式” 语气解答疑问，解答用户关于目的地的各种疑虑。
2.需求挖掘与推荐：精准捕捉用户潜在需求（如职场人想要 “碎片化高效旅行”、毕业生追求 “高性价比独特体验”），推荐适配的行程。
3.全流程跟进：从咨询到报名、出行前提醒（如必备物品、当地习俗），全程保持沟通，让用户感受到 “被重视”；出行后收集反馈，转化为口碑传播素材。
4.供应商对接：沟通目的地供应商，对接客户出行需求，核对客户行程中在当地所需要的设施。能够及时协调并处理用户的突发状况，确保用户出行体验流畅。
5.跨时差协作：因用户与合作方分布全球，需接受换班制（覆盖不同时差），手机保持畅通，确保咨询不遗漏。
6.配合团队：同步用户高频问题给产品端，助力行程优化；反馈转化数据给商务团队，为合作策略提供参考。
三、岗位要求
1.热爱旅行，去过挪威、阿联酋、摩洛哥、埃及等公司主打目的地者优先（能结合亲身经历解答用户疑问，更具说服力）。
2.高情商，擅长沟通 —— 能快速理解用户情绪（如 “担心安全”“纠结预算”），用共情话术回应（如 “我上次去埃及也担心过，后来发现当地向导超靠谱～”）。
3.目标导向，有责任心 —— 以 “让用户顺利出行” 为核心，主动跟进未成交客户，提升转化率。
4.适应灵活工作模式 —— 跨时差沟通，手机不离手（确保及时响应）。
5.有销售或客户服务经验者优先，具备基础数据分析能力（如记录咨询转化率、高频问题类型）。
6.有团队沟通协作的能力，能与产品端达成高效合作。
7.能够长期、稳定，愿意深耕文旅行业。
四、薪资待遇&办公地点
综合薪资：5K～13K 具体面议（底薪+绩效+提成）
办公地点：海外候选人可线上支持、国内需线下支持