职位描述
我司是专业客服中心，为中国地区客户提供优质的在线产品咨询，解答客户疑问等客户服务。产品包括：智能家电，3C数码产品，美容产品等。我司致力为客户解决完善产品服务方案，并完成公司所制定的各项工作指标。
项目-某上市公司的机器人扫地机售中和售后服务。
工作主要内容：通过网络回覆客户在各电商平台（包括官网、京东、天猫、淘宝、抖音等电商平台）的咨询和投诉服务，包括产品的性能、使用方法、故障排查、维修或退换货等服务。
主要职责-
客户管理，如下：
1、与用户建立良好沟通关系。
2、管理客户的在线咨询内容及在线指导方法。
分别是在线支持工作，如下：
1、负责客户售前、售后的相关问题处理 :
2、负责在线的故障判断 :
3、负责在线的软件安装及使用指导:
4、负责在线的投诉处理。
分别是 后台支持服务，如下：
1、定期更新知识库，为客户提供最新的相关产品知识。
2、市场管理：支持消费者促销、联合促销及零售店活动的执行。
职位要求-
1、思维敏捷、表达清晰、会说流利的普通 :
2、 熟悉计算机操作系统以及常用的应用软件:
3、 熟练的中英文键盘操作，有每分钟50个字的打字能力:
4、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，并在压力环境下工作:
5、有相关领域的电话，网络文字客服经验者，或大专或以上学历人士优先:
上班时间：轮班时间从08：00至00：00 期间，按每天8小时工作制进行轮班工作安排，分早班和晚班两班制。
休假安排：每月休息6天，按项目及人员的轮休模式排班。