岗位职责：
1、通过企业聊天工具（如企业微信、微信等），及时、准确回复客户关于公司产品的咨询及使用问题，确保客户问题得到清晰解答。
2、针对客户反馈的产品问题，能独立或按指引复现问题，同步至技术、研发等对应部门，并跟进问题解决进度，推动信息闭环。
3、负责客户来电接听及必要的主动回访，保持耐心、专业的沟通语气，具备情绪管理能力；高效处理客户投诉，推动问题解决，维护稳定的客户关系。
4、具备实操能力，可协助完成产品基础调试、简单故障排查；空闲时段配合其他部门完成简单工作；
5、完成上级领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，电子信息工程、计算机应用、网络技术、通信技术等相关专业优先；
2、有1年以上技术支持客服岗位工作经验，优秀的应届生也可以接受；
3、沟通表达能力、动手能力及学习能力强；
4、责任心强，有耐心，能主动跟进客户问题；具备跨部门协作意识，能清晰传递需求与信息。
5、能接受周末排班值班。
上班时间：9:00-12:00；13:30-18:30 （大小周）