岗位职责
1.负责跟进客户订单，确保及时发货，引导客户在系统更新资料;
2.负责订单异常的及时跟进及处理，及时审核订单，保证订单的发货时效性；
3.负责处理客户投诉及纠纷问题，及时作出解释，提高客户体验感，维护客户忠诚度；
4.接听客户电话咨询和投诉，提供专业解答，并及时反馈客户的售后问题和需求，持续跟进闭环结果；
5.能对目前工作流程提出改进的建议；
任职要求：
1.大专及以上学历，有医药专业、电子商务专业者优先；
2.有医药行业B2B,B2C售后工作经验1年以上优先，能独立处理各种售后问题
3.熟练使用办公软件（WORD\EXCEL\PPT）；
4.有责任心，有较强的客户服务意识，性格开朗，沟通能力、抗压能力强。