职责描述:

1、负责客服团队的日常管理(排班、日常带教、能力提升)

2、带领客服团队做好售前、售中、售后各环节的服务工作提升客服的整体服务水平，以及服务数据交付;

3、依据不同店铺风格及顾客需求，梳理优化各店服务接待流程，并推动流程落地及效果保障;

4、与运营等管理部门联动，传递顾客需求或者促进关联部门相关业务改善;

5、处理各种投诉(工商投诉、舆情投诉、客户升级投诉等)及突发事件的介入与升级;

6、完成上级主管交办的岗位相关的其他任务。

任职要求:

1、2年以上美妆或护扶产品的电商平台现场管理工作经验（平台包括：抖音、天猫、京东、淘宝、官网都可，但必须熟悉抖音平台运作模式），熟悉电商平台店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；

2、有10人以上客服团队管理经验者优先，有一定数据分析能力与独立汇报能力，熟悉excel、PPT等办公软件操作；

3、具备良好的沟通表达能力，风险应变能力和服务意识；4、具备良好的处理客户投诉能力，及团队的管理技巧，能够激发团队成员的积极性和创造力；

5、良好的抗压能力和情绪管理技巧，并能自我调控，适应工作及管理过程中的各类场景，能在高压下保持冷静和专业。

试用期：3个月

薪酬范围 ：税前6K至7K

福利：社保，提供工作餐和免费住宿

上班时间：08：00至00：00期间按8小时一个班次进行轮班安排。

休假：每月休息6天，轮休。