外派常驻：山东省临沂市！！！
岗位职责：
1. 统筹管理客服团队，负责2C电商件与2B企业件的全流程客户服务；
2. 对接云仓WMS/TMS系统，主导异常订单（错发、漏发、破损）的快速响应与闭环处理；
3. 协调技术、仓储、运输部门，优化系统工单流转逻辑，降低客诉；
4. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核，熟悉云仓系统操作与物流异常判定。
任职要求：
1. 3年以上物流客服经验，其中至少有云仓（公共仓/共享仓）客服对接经验，熟悉聚水潭、旺店通、菜鸟WMS等系统；
2. 精通2C电商模式（淘系/京东/抖音退货换、物流评分维护）与2B模式（VMI、订单批次、账期对账）服务差异；
3. 具备客服体系搭建能力，能独立设计话术模板、异常处理流程与质量监控机制；
4. 数据分析能力强，熟练使用Excel透视表、VLOOKUP，会SQL/Python者优先；
5. 抗压性强，适应大促（双11/618）期间高强度响应节奏，能接受弹性排班。