任职要求
1.大专及以上学历，持有岗位相关证书优先。
2.熟悉物业相关管理流程,熟知国家和地区现行各项规范和法规。
3.具有良好服务意识、经营意识、管理意识。
4.具有良好沟通能力及现场管理协调能力
5.具有物业行业2年以上同岗位工作经验。
6.五官端正，身体健康。
岗位职责：
1.负责配合客户服务经理统筹客务部的日常管理工作，包括员工管理、客户管理、接待参访、前台、政府单位工作对接等，直接负责各组的管理工作，跟踪检查本组的工作进展情况；
2.负责协助部门经理制定本部门年、月工作计划、培训计划，并做好年、月工作小结；
3.组织落实现场巡查监管工作，包括客户经营情况、办公情况、居住情况、环境卫生、装修管理、设备设施等；
4.负责落实分管小组工作任务，定期检查各组的工作，检讨改进工作措施，做好本部门各项目的质量监管工作；
5.协助客服经理做好基层员工的入职培训及日常培训工作；
6.负责部门的考勤管理，审核每月各组员工排班表；
7.负责写字楼、公寓及商铺客户的搬入或迁出的手续，包括：装修申请、报批、验收、管理、退款流程等工作；
8.负责客户日常服务管理工作，妥善处理、解决客户的投诉、重大投诉和突发事件，定期收集客户各类意见、建议并制定纠正、预防措施，上报部门领导；
9.负责物业管理费等费用收缴工作的执行、检查、监督,保证收缴率；
10.负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档，部门相关文件流程的整理及跟踪，下发文件给执行部门；
11.负责收、发、存档客务部对内/外的文件及通知等，建立保管部门、客户资料档案，定期整理并收集、整理、统计、分析、向领导提供数据资料及意见；
12.定期向大厦业户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量；
13.负责编制包括但不限于各类方案、制度、规程、手册、合同；
14.及时了解大厦租赁情况、空置单元情况、二次装修情况；
15.完全通晓大厦内的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容；
16.协助部门经理做好本部门预算编制，按时分析预算执行情况；
17.统计各项收支账目表，确保各项费用收支的准确度；
18.根据方案负责举办文化活动，与客户保持良好的关系；
19.制定工作公共区域的各项清洁、保养计划，确定具体单位，检查实施情况；
20.安排、协调、督促各岗位保洁员完成范围内的工作，每天对各岗位的情况进行抽查；
21.严格控制消耗品，做好保洁用品的计划、发放等工作；
22.负责本部门员工使用清洁药剂及设备设施等专业的培训工作；
23.负责现场员工的考勤记录、处理有关保洁方面的投诉；
24.组织起草、修订、报批各类体系文件（客服、工程、秩序、清洁）；
25.负责制订项目的管理标准、工作标准和服务标准，并进行培训指导；
26.按规定开展安全品质巡查，了解服务质量、对项目风险点进行有效评估及风险提示、督促项目落实自查自纠；
27.负责撰写品质管理工作分析报告，提出有效的建议措施；
28.完成上级领导交办的其他工作。