一、公司简介
为进一步提升夜间客户服务质量，保障客户需求得到及时响应，现面向社会公开招聘夜班客服人员，诚邀有志之士加入我们的团队！
二、岗位名称
夜班客服人员
三、工作时间
夜班时段，如 22:00 - 次日 6:00，可根据公司实际情况调整。
四、工作地点
工作地址在裕华东路天山银河广场。
五、工作内容
1. 400 电话咨询对接：负责夜间 400 客服热线的接听工作，耐心倾听客户诉求，准确解答客户关于产品功能、使用方法、订单进度、售后政策等方面的咨询，为客户提供专业、贴心的服务，确保客户问题得到有效解决。
2. 系统后台订单办理：熟练操作公司系统后台，根据客户需求及相关流程，完成订单查询、订单修改、订单取消、处理等操作，确保订单信息准确无误，办理流程高效顺畅。
3. 客户问题记录与反馈：对客户咨询的问题、提出的意见和建议进行详细记录，及时将无法当场解决的复杂问题或潜在风险反馈给相关部门（如技术部、售后部、产品部等），并跟进问题处理进度，及时向客户反馈结果。
4. 服务质量维护：严格遵守公司客服服务规范和话术标准，保持良好的服务态度，维护公司品牌形象和客户满意度，努力提升客户的服务体验。
5. 完成其他工作任务：积极配合团队完成上级领导交办的其他与客服相关的工作任务。
六、任职要求
1. 学历与专业：学历不限，专业不限，有客服相关工作经验者可适当放宽要求。
2. 技能要求：
o 具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解客户需求并进行有效沟通。
o 熟悉电脑基本操作，能够熟练使用办公软件和公司系统后台，打字速度较快。
o 具备一定的问题分析和解决能力，能够独立处理客户的常见咨询和简单问题。
3. 素质要求：
o 有较强的责任心和服务意识，工作认真细致，有耐心，能够承受夜班工作压力和一定的客户咨询量。
o 具备良好的情绪管理能力，面对客户的不满或投诉时，能够保持冷静，积极妥善处理。
o 有团队合作精神，能够与团队成员友好协作，共同完成工作任务。
4. 其他要求：年龄在 18-38周岁之间，身体健康，无不良嗜好，能够适应夜班工作节奏。
七、薪资福利
1. 薪资构成：基本工资+ 绩效工资）+ 夜班补贴+ 全勤奖，根据个人工作表现和业绩可获得相应提升。
2. 福利保障：入职即缴纳五险。提供免费的岗前培训和定期的在职技能提升培训；定期组织团队建设活动（如聚餐、团建旅游等）；公司设有员工休息室，提供茶水、咖啡等饮品；根据公司经营情况，发放年终奖、节日福利（如春节、端午节、中秋节礼品等）。