1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；
2、结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；
3、组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；
4、负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；
5、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。