岗位职责：
1. 负责在线解答客户咨询，提供优质的客户服务。
2. 维护公司形象，及时处理客户投诉及建议。
3. 保持与客户的良好沟通，收集客户需求，为产品改进提供参考。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉计算机网络知识，能快速解决客户问题。
3. 有较强的团队协作精神，能适应轮班工作制。